Politica di rimborso

1. Contenuti digitali e diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere. Per un contenuto digitale fornito senza supporto materiale, il diritto può cessare quando il download o la fornitura iniziano, ma solo se prima il consumatore ha chiesto espressamente l’esecuzione immediata, ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso e ha ricevuto la relativa conferma.

Se queste condizioni non sono state rispettate, restano applicabili i diritti previsti dalla legge. Una clausola generica o una casella preselezionata non sostituiscono il consenso espresso richiesto.

2. Quando interveniamo

Contattaci in particolare se:

• hai pagato ma non hai ricevuto l’accesso ai file;
• il file è corrotto, incompleto o diverso dal prodotto acquistato;
• hai effettuato per errore un doppio acquisto identico;
• la descrizione del prodotto o il checkout contenevano un errore sostanziale;
• ritieni che l’ordine non sia stato autorizzato.

Per problemi tecnici proviamo prima a ripristinare l’accesso o a fornire un file funzionante. Questo non limita il diritto ai rimedi previsti per i contenuti digitali non conformi.

3. Richiesta e tempi

Invia la segnalazione appena possibile, preferibilmente entro 14 giorni dall’ordine. La richiesta deve permetterci di individuare l’acquisto. Non inviare dati completi della carta.

La piattaforma che ha incassato il pagamento esegue materialmente l’eventuale rimborso e può chiedere verifiche aggiuntive. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dall’istituto del cliente.

4. Richieste dopo il download

Quando il contenuto è stato consegnato correttamente e il download è iniziato dopo il consenso e il riconoscimento previsti dalla legge, il semplice ripensamento non dà automaticamente diritto al rimborso. Valutiamo comunque in modo ragionevole le circostanze documentate e restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.

5. Acquisti cartacei su Amazon

Questa pagina riguarda i libri digitali acquistati tramite il checkout collegato al sito. Per copie cartacee acquistate su Amazon si applicano le politiche, le procedure e i contatti mostrati nell’ordine Amazon.

6. Riferimenti

La regola sui contenuti digitali è prevista dall’articolo 59, lettera o), del Codice del consumo. Puoi consultare il testo vigente su Normattiva e gli orientamenti della Commissione europea.